+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область
Главная
права
Интсрукция для пероснала по возврату товара

Интсрукция для пероснала по возврату товара

Достаточно часто возникают ситуации, когда покупатель, ранее купив товар, возвращает его продавцу. Налоговый учет Дебет Кредит Доходы, грн. Расходы, грн. Согласно ПСБО 9 , если предприятие имеет значительную и изменяющуюся номенклатуру с приблизительно одинаковым уровнем торговой наценки, то применяют метод оценки выбытия запасов по ценам продажи. Если речь о предоплате, то при возврате средств покупателю. С неоплаченным товаром тоже никаких проблем.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Документальное оформление возврата товаров

Мы уже писали о правилах возврата и обмена товара. Но любую болезнь проще предупредить, чем лечить. Сегодня попробуем разобраться, как сделать так, чтобы покупки не возвращали в принципе.

Возвраты покупок в интернет-магазин отличаются от обычной розницы. Во-первых, здесь не существует списка товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Покупатель запросто может вернуть и нижнее белье , и технически сложные товары. Дело в специфике. Вот законодатели и пошли навстречу потребителям.

Во-вторых, на возврат товара дается только 7 дней , а не 14, как в оффлайн-торговле. Это играет на руку интернет-магазинам. Кто не успел, тот опоздал. Какие товары возвращают чаще всего? Конечно, одежду и обувь. Некоторые эксперты куда более пессимистичны. А мы переходим к главным причинам, по которым покупатели отправляют товары обратно в магазины. В основном касается одежды и обуви. Их даже не надо примерять, чтобы понять, что с качеством беда. Например, если соковыжималка плохо давит сок или пылесос не убирает пыль, но при этом они исправны, предъявить что-то продавцу будет сложнее.

Клиент уже опробовал товар на практике. Это значит, что он не попадает под закон о защите прав потребителей в разрезе возврата товаров надлежащего качества. Есть следы использования, вскрыта заводская упаковка, нарушен товарный вид. Вернуть такое изделие можно только после многочисленных нудных экспертиз, на которые не каждый решится. С одеждой куда проще. Еще не достав обновку из упаковки, покупатель может понять: ага, нитки торчат, ткань тонкая, швы кривые и так далее. Можно отправлять обратно.

Некачественный пошив одежды. Вернемся к пылесосам. Частный случай возврата товаров низкого качества - их преждевременный выход из строя. Если это произошло в период гарантийного срока из-за заводского брака, покупатель может вернуть покупку в магазин, обменять на аналогичный или потребовать бесплатного ремонта. И то, и другое, и третье - большой геморрой.

Продавать качественные товары , очевидно же. Клиент по умолчанию ждет высочайшего качества даже от товаров бюджетного сегмента. Так уж устроена человеческая психика. А вот по этой причине можно вернуть все, что угодно. Но одежда опять рулит. Если покупателю привезли темно-серый пылесос вместо серого, он может даже не обратить на это внимания.

А вот городская модница, разбирающаяся во всех оттенках и цветах, такого не потерпит. И побежит на почту отправлять покупку назад.

С размерами одежды и обуви вообще беда. Лет эдак 40 назад все было строго по ГОСТам: й значит й, миллиметр в миллиметр. А сегодня что? Маломерки, не маломерки - сам черт ногу сломит. Таблица женских размеров на сайте. Нет, не вместо смартфона ноутбук, конечно же. Но часто бывает, что доставлена не та модель, другая комплектация, или просто товар не соответствует описанию.

Все это свидетельствует о системных ошибках в работе интернет-магазина, которые нужно устранить. Покупатель забрал из пункта выдачи смартфон, а он не включается. Или курьер доставил телевизор, а тот не показывает половину каналов. В этом случае возврат гарантирован. Часто бывает, что клиенты делают заказы к определенным датам: дню рождения, Новому году и другим праздникам.

Если заказ не приехал к определенной дате, клиент идет в розничный магазин и покупает там. А опоздавший заказ возвращает продавцу или вовсе не забирает из пункта выдачи. Информация о доставке товаров. Это уже косяки службы доставки, курьерских организаций и транспортных компаний. А отвечать, по традиции придется вам. Если заказ разбили, поцарапали или повредили любым другим способом, клиент не будет разбираться, по чьей вине это произошло.

Он зафиксирует повреждения после вскрытия упаковки и выставит вам претензии. Самая неприятная ситуация. Аферисты орудуют нагло и профессионально. В контексте возвратов есть распространенная схема : обратно отправляется не сам товар, а подмена. Например, китайские подделки взамен дорогих брендовых изделий.

Ничего не подозревающий персонал принимает такой возврат и отправляет его на склад. Обман выясняется только после повторной продажи, когда очередной покупатель замечает расхождения. База недобросовестных покупателей интернет-магазинов. Получите все и сразу: поддержку 24х7, адаптивные шаблоны, рекомендации по продвижению. Университет InSales. Немного законодательства Возвраты покупок в интернет-магазин отличаются от обычной розницы.

Причины возврата и способы их избежать Какие товары возвращают чаще всего? Товар низкого качества В основном касается одежды и обуви. Некачественный пошив одежды Вернемся к пылесосам. Как избежать Продавать качественные товары , очевидно же.

Вот несколько советов: тщательно выбирайте поставщиков. Не связывайтесь с теми, кто возит дешевые китайские подделки. Себе дороже выйдет; введите входной контроль качества. Если есть возможность, проверяйте товары на предмет их состояния. Если не каждую единицу, то, хотя бы, несколько штук из партии; аккуратнее с новыми брендами и производителями.

Внесли в каталог новинку, проследите, что там нет проблем с качеством; читайте отзывы на товары конкурентов , продающих идентичные товары. Если среди них много негативных, не стоит связываться с такой продукцией.

Товар не подошел по цвету, размеру и прочим характеристикам А вот по этой причине можно вернуть все, что угодно. Как избежать Тем не менее, способы уменьшения таких возвратов существуют: делайте качественные фото в высоком разрешении. Причем не стоковые или шаблонные, а живые. Лучше, на несколько фотокамер.

И разместите их на разных каналах. Суть вот в чем: цветопередача мониторов у всех разная. Вам нужно добиться того, чтобы цвет на экране полностью соответствовал реальному; если речь идет о размерах одежды, разместите таблицу размеров.

Указывайте не только размер по стандарту РФ, но и по другим: европейскому, американскому и так далее. Так покупателю будет проще сориентироваться; Таблица женских размеров на сайте давайте подробное описание товара со всеми характеристиками.

Это касается не только одежды, но и любых других товаров. Не укажете мощность того же пылесоса, вам его вернут, потому, что она оказалась маловата; сделайте экранную лупу.

В этом случае покупатель сможет рассмотреть изделие в деталях и заметить их до совершения покупки, а не по факту; Боже упаси делать фото товаров в выгодном свете и скромно умалчивать о недостатках - авось не заметят и не вернут. Заметят и вернут, да еще и с претензиями; подключите к сайту одежды виртуальную примерочную, например, Showroom.

Это позволит покупателям подбирать одежду под свою фигуру, что снизит количество возвратов; менеджеры по продажам должны знать товар.

Если сотрудник по телефону ввел клиента в заблуждение или предоставил неверную информацию, заказ будет отправлен обратно. Привезли не то, что заказал клиент Нет, не вместо смартфона ноутбук, конечно же.

Как избежать Вот несколько советов: ведите контроль персонала в части комплектации заказов; применяйте товароучетные программы и CRM-системы. Это позволит избежать путаницы при комплектации заказов; следите за оформлением карточек товаров. Если в описание закралась ошибка, возврата не избежать. Много ошибок - возвраты станут лавинообразными. Привезли брак Покупатель забрал из пункта выдачи смартфон, а он не включается.

Как оформить возврат от покупателя

При неудовлетворительном качестве или других причинах покупатель может воспользоваться услугой по обмену не подошедшего товара продавцу. Клиентом инициируется обмен на другой товар или возврат денежных средств. Передать информацию для подготовки возврата он может по телефону или при встрече лично, в зависимости от желания продавца сотрудничать. Чтобы оформить возврат товара в 1С 8.

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены.

Подрядчики должны бесплатно переделывать некачественную работу. Неформально это называют потребительским экстремизмом. Мы подобрали именно такие примеры. Продавец поставил цену товара ниже, чем нужно. Этого требует ст.

Инструкции для беспроводных систем вызова персонала iBells

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд. Также, параллельно, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и, в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений, к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа. Обязательно, чтобы были указаны: - срок доставки мебели число, месяц, год ; - место доставки мебели до подъезда или до квартиры ; - адреса, телефоны продавца исполнителя и потребителя; - наименование, количество и подробное описание самой мебели и ее комплектующих размеры, габариты, расцветка и т. Когда мебель уже в квартире, проверьте: наименование и количество заказанной мебели, убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем возврат или обмен некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать. Возможно продавец будет лоялен и особых трудностей не возникнет, тем более, если вы постоянный покупатель и сможете без проблем осуществить возврат товара ненадлежащего качества.

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г.

Если покупателя по каким-либо причинам не устраивает товар, приобретенный им в магазине — он имеет право вернуть его и получить назад свои деньги. Чаще всего это связано с тем, что купленный продукт имеет серьезные изъяны или просто не подходит по своим характеристикам. Если в изделии был обнаружен брак — клиент сможет рассчитывать на возврат уплаченных им денег или обмен товара на другой, а также на предоставление скидки или бесплатное устранение дефектов.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Мы уже писали о правилах возврата и обмена товара. Но любую болезнь проще предупредить, чем лечить. Сегодня попробуем разобраться, как сделать так, чтобы покупки не возвращали в принципе.

Достаточно часто возникают ситуации, когда покупатель, ранее купив товар, возвращает его продавцу. Налоговый учет Дебет Кредит Доходы, грн. Расходы, грн. Согласно ПСБО 9 , если предприятие имеет значительную и изменяющуюся номенклатуру с приблизительно одинаковым уровнем торговой наценки, то применяют метод оценки выбытия запасов по ценам продажи. Если речь о предоплате, то при возврате средств покупателю. С неоплаченным товаром тоже никаких проблем.

Как снизить количество возвратов товаров в интернет-магазине: инструкция для предпринимателей

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя , во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Организация движения товара. группытоваров и ответственных лиц: √План поставки-возврата товара; Работа персонала. основные тридокумента: должностная инструкция, профиль должности и стандарт работы.

Дорогой читатель, согласитесь, Вы тоже сталкивались с такой проблемой: вчера купил — сегодня хочу вернуть обратно. И не только наши милые женщины являются такими ветреными особами, многие из нас не раз сталкивались с тем, что товар в конечном итоге просто перестал нравиться или встретился другой — более подходящий. Иной возможный вариант — товар, к сожалению, оказался некачественным. Фактически данная статья содержит простую, но в то же время полезную инструкцию, с помощью которой Вы узнаете все о способах и основаниях возврата товара в магазин.

Как оформить возврат от покупателя

Покупатель обращается в магазин, в котором была произведена покупка и оформляет заявление, с указанием причины возврата товара. В соответствие с п. Срок гарантии завода-изготовителя на бытовое отопительное оборудование составляет 24 месяца с даты продажи, при обязательном соблюдении следующих условий:. Гарантийный ремонт осуществляется уполномоченной компанией SIME сервисной организацией, на основании правильно и полностью заполненного гарантийного талона и паспорта котла.

Потребительский экстремизм: как защититься предпринимателю

Стандарт работы розничного магазина. Разработка инструкций, регламентов и обучение торгового персонала. Сысоева Светлана Владиславовна. Издательский дом "Питер" , 13 mai - pagini.

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

My Solutions. По размеру бизнеса. Решения для отраслей. О компании.

«ПРОФИ-Лэкс»

Запасные части. Энциклопедия бизнеса. Владислав Волгин. В книге приведены конкретные и подробные рекомендации по организации бизнес-процессов торговли запчастями. Специалистам предлагается множество ценной информации о практике зарубежных глобальных операторов, дистрибьюторов и автодилерских предприятий, подготовленной на основе корпоративных материалов автокомпаний и многолетнего опыта автора в торговле техникой и запасными частями на внешнем рынке. Книга — надежный советник владельцев предприятий и профессионалов автобизнеса для принятия стратегических, тактических и текущих решений. Книга рекомендуется для подготовки корпоративных стандартов, описаний бизнес-процессов, технологических инструкций, чек-листов для внутреннего аудита, корпоративных книг, учебных материалов для тренеров и систем дистанционного обучения, техзаданий для компьютеризации.

Уважаемый пользователь, Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности. Для корректного отображения сайта рекомендуем установить актуальную версию любого современного браузера:. Прочитать в мобильной версии сайта.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. aranalok80

    да,но это еще и не все… надеюсь будет ещё